Código de Conducta

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    1. Preámbulo

      Delivery Hero y sus subsidiarias están comprometidas a operar responsablemente, incluyendo cómo contratamos y con quién trabajamos. Evaluamos nuestros proveedores más allá del criterio económico. Consideramos también protección ambiental, respeto por los derechos humanos, laborales y estándares sociales, así como prácticas anticorrupción.

      Esperamos que nuestros Proveedores cumplan totalmente con las leyes aplicables y que se adhieran a las reconocidas internacionalmente de estándares de gobernanza medioambiental, social y corporativas (ESG - environmental, social and corporate governance standards). Nuestro enfoque está relacionado a los principios establecidos por Las Naciones Unidas, Derechos Humanos y Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo.

    2. Alcance

      El Código de Conducta del Grupo Delivery Hero, que es aplicable para Delivery Hero SE, todas sus subsidiarias y todas sus compañías afiliadas (de ahora en más “Grupo DH”, “Delivery Hero”, “compañía” o “nosotros”) es relevante para todos nuestros proveedores, incluyendo agentes, compañías comerciales, proveedores de servicios, sus subcontratistas y todos los integrantes de la cadena de abastecimiento. (De aquí en más: “proveedores”)

      Nuestros proveedores deben aceptar nuestro Código de Conducta (CdC) y adherirse a nuestros principios en todo momento, es decir, en todas las situaciones que involucren a cualquier entidad del grupo Delivery Hero de forma directa o indirecta. Nuestros proveedores deberán establecer entrenamientos apropiados que le permitan a sus empleados obtener un nivel apropiado de conocimiento y entendimiento de las leyes aplicables, regulaciones, y estándares reconocidos generalmente así cómo los estándares esperados por Delivery Hero.

      Riders y sus potenciales empleados también deben cumplir con las políticas, guías y entrenamiento que Delivery Hero pueda implementar para Riders en relación con sus servicios.

      Aunque el Código de Conducta original está en inglés, las traducciones a los idiomas locales del grupo Delivery Hero también pueden estar disponibles. En caso de conflicto entre la versión en inglés y la traducción local, prevalecerá la versión en inglés.

    3. Derechos Humanos y Estándares Laborales

      Delivery Hero respeta la Declaración de los Derechos Humanos establecida por las Naciones Unidas. Requerimos que nuestros empleados traten a otros con justicia, respeto e igualdad. Esperamos que nuestros proveedores respeten los derechos de sus empleados y subcontratados y que cumplan con toda la legislación relevante, regulaciones y directrices del país en el que operan. Si leyes locales no existen, los proveedores deberán de cualquier forma adherir a nuestro Código de Conducta.

      Los requerimientos detallados a continuación cubren las expectativas de Delivery Hero con relación a Derechos Humanos. Delivery Hero espera que los proveedores les permitan a sus empleados y otros stakeholders poder reportar preocupaciones o potenciales prácticas ilegales en su lugar de trabajo.

      3.1 Trabajo Forzoso, Trabajo Infantil, Tráfico Humano y Escalvitud.

      Delivery Hero espera que los proveedores NO:

      • Utilicen cualquier forma de trabajo forzoso o involuntario.
      • Participen de cualquier manera con la trata de personas, específicamente el reclutamiento, transporte, traslado, albergue o recepción de personas por medios indebidos (como fuerza, secuestro, fraude o coacción).
      • Empleen o utilicen trabajadores que no cumplan con los requisitos de edad mínima. Se determina que la edad mínima es la que sea mayor entre las leyes de trabajo infantil aplicables en el país de operación o los requisitos de la OIT (edad mínima general para la admisión al empleo o trabajo a los 15 años (13 para trabajos ligeros) y la edad mínima para trabajos peligrosos en 18 (16 bajo ciertas condiciones estrictas)). En los casos en que se utilice trabajo ligero, debe cumplir con la definición utilizada por la OIT de que dicho trabajo no daña la salud ni el desarrollo del niño y no perjudica la asistencia a la escuela y la participación en la formación profesional.

      3.2 Horas de trabajo, salarios y beneficios

      Delivery Hero espera que los proveedores:

      • Paguen a todos los trabajadores lo mayor entre el salario mínimo legal o el salario que cumpla con los estándares de la industria local.
      • Cumplan con el horario laboral siguiendo las leyes locales.
      • Paguen a los trabajadores a un nivel que les permita satisfacer sus necesidades básicas en la jurisdicción donde no existe un salario mínimo legal.
      • Cumplan con todas las demás leyes y regulaciones locales aplicables con respecto a salarios, horas de trabajo y beneficios, como horas extras, horas máximas y beneficios para empleados.

      3.3 No discriminación y estándares profesionales

      Delivery Hero espera que los proveedores:

      • Apunten a los más altos estándares profesionales posibles. En particular, para mantener una relación respetuosa y digna con todas las personas con las que se relaciona el proveedor, esto incluye a sus propios proveedores, clientes y empleados, así como a los clientes y empleados de Delivery Hero. El compromiso del proveedor debe estar libre de acoso, abuso de cualquier tipo, trato severo e inhumano;
      • No discriminen a las personas en función de sus características personales, incluidos, entre otros, el género, la identidad o expresión de género, la orientación sexual, la raza y la etnia; y
      • que cumplan con las leyes y regulaciones locales.

      3.4 Salud y Seguridad

      Delivery Hero espera que los proveedores:

      • Proporcionen un entorno de trabajo seguro y saludable, tomando medidas proactivas para prevenir y minimizar lesiones y enfermedades de sus trabajadores.
      • Comprendan y eliminen los peligros y riesgos para la salud y seguridad ocupacional.
      • Trabajen continuamente para mejorar la gestión de la salud y seguridad ocupacional.
      • Provean al personal con el equipamiento de protección apropiado, que esté alineado con el nivel de riesgo al que se exponen en sus actividades.
      • Brindarle entrenamiento al personal acerca de los riesgos a los que se exponen y como realizar sus actividades de manera segura para evitar accidentes y enfermedades.
      • Cumplir con todas las leyes y regulaciones acerca de salud ocupacional y seguridad.

      Cuando las actividades de los proveedores incluyan productos químicos u otros materiales que representen un riesgo para la salud de los seres humanos, esperamos que los proveedores cumplan con los siguientes requisitos además de los enumerados anteriormente:

      • Asegurarse de que exista un sistema de gestión de seguridad y salud adecuado.
      • Sean proactivo en identificar, reducir o evitar riesgos para las personas.
      • Los productos químicos u otros materiales que supongan un riesgo para los seres humanos deben identificarse y manipularse de tal forma que la manipulación, el uso, el almacenamiento y la eliminación se lleven a cabo de forma segura.
      • Asegurarse que tengan planes de emergencia y contingencia en caso de accidentes e incidentes.

      3.5 Libertad de asociación

      Delivery Hero espera que los proveedores respeten la libertad de asociación y el derecho a las negociaciones colectivas según las leyes aplicables.

    4. Impacto medioambiental

      Delivery Hero se compromete a preservar el medio ambiente y combatir el cambio climático. Queremos trabajar con organizaciones que comparten estos objetivos.

      Como mínimo, esperamos que los proveedores:

      • Cumplan con todas las leyes y regulaciones ambientales aplicables.
      • Minimicen los impactos ambientales negativos de sus operaciones, productos y cadenas de suministro, incluidos, entre otros, la contaminación del aire, las emisiones de gases de efecto invernadero, las descargas de agua, la eliminación de desechos peligrosos y las sustancias venenosas.
      • Utilicen los recursos de manera eficiente, aplicando tecnologías energéticamente eficientes y respetuosas con el medio ambiente y reduzcan los desechos, así como las emisiones al aire, el agua y el suelo.

      Cuando las actividades de los proveedores incluyen productos químicos u otros materiales que representan un riesgo para el medio ambiente, esperamos que los proveedores cumplan con los siguientes requisitos además de los enumerados anteriormente:

      • Asegurarse de que existe un sistema de gestión de seguridad, salud y medio ambiente adecuado.
      • Sean proactivos en identificar, reducir o evitar riesgos para el medio ambiente y las personas.
      • Los productos químicos u otros materiales que supongan un riesgo para el medio ambiente deben identificarse y manipularse de tal forma que la manipulación, el uso, el almacenamiento y la eliminación se lleven a cabo de forma segura.
      • Asegurarse que tengan planes de emergencia y contingencia en caso de accidentes e incidentes.
      • Se espera que los proveedores cumplan con la Convención de Minamata cuyo objetivo es la eliminación, reducción y gestion de los riesgos involucrados en la producción y disposición de productos que contengan mercurio; cumplan con la Convención de PoPs cuyo objetivo es eliminar, reducir y gestionar los riesgos de la producción o el uso de ciertos contaminantes orgánicos; y cumplan con la Convención de Basilea cuyo objetivo es eliminar, reducir y gestionar los riesgos de la importación y exportación de deshechos.
    5. Soborno y Conflicto de intereses

      5.1 Lucha contra el soborno y la corrupción

      El soborno o la corrupción se refiere a dar u ofrecer dinero, bienes u otras formas de recompensa a un destinatario para lograr un cambio en su comportamiento o decisiones en interés del donante, y que el destinatario no alteraría de otra manera.

      Delivery Hero no tolera ninguna forma de soborno o corrupción. Está estrictamente

      prohibido ofrecer o aceptar un soborno en cualquier forma, directa o indirectamente. Los proveedores deberán cumplir plenamente con las regulaciones nacionales e internacionales aplicables y se espera que realicen negocios de manera profesional, justa y legal. Por lo tanto, se espera que los proveedores hayan establecido procesos de estrictos controles y regulaciones para prevenir cualquier tipo de soborno y corrupción.

      Se espera que los proveedores cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables a la lucha contra el soborno y la corrupción.

      5.2 Conflicto de Intereses

      Puede surgir un conflicto de intereses en cualquier momento en el que las lealtades en competencia puedan hacer que se busque un beneficio personal. Se solicita a los proveedores que tomen las medidas razonables para evitar cualquier conflicto de intereses, real o aparente, en relación con su cooperación con Delivery Hero. Los proveedores no deberán entablar una relación financiera o de cualquier otro tipo con un empleado de Delivery Hero que genere un conflicto de intereses real o potencial para Delivery Hero o su empleado. Los proveedores entienden que surge un conflicto de intereses cuando los intereses personales materiales del empleado de Delivery Hero no concuerdan con las responsabilidades de su puesto en la empresa. Todos estos conflictos deben ser divulgados y corregidos. Incluso la apariencia de un conflicto de intereses puede ser perjudicial para Delivery Hero y sus proveedores y debe ser divulgado y aprobado por adelantado por la gerencia de Delivery Hero.

    6. Prácticas comerciales desleales

      6.1 Colusión

      Delivery Hero compite vigorosamente en los sectores en los que opera, pero se compromete a hacerlo de una manera justa, honesta, ética y legal. Esperamos que todos los proveedores lleven a cabo sus actividades de manera coherente con las leyes antimonopolio y de competencia aplicables. Las leyes antimonopolio y de competencia están diseñadas para fomentar y proteger la competencia libre y justa. Estas leyes existen en los Estados miembros de la UE, así como en otros países donde Delivery Hero opera y se aplican a cualquier relación con competidores, clientes, proveedores de servicios y proveedores.

      Las leyes antimonopolio y de competencia prohíben prácticas que incluyen: (1) Acuerdos o arreglos (incluidos acuerdos informales, como "acuerdos de caballeros") entre competidores que reducen o restringen la competencia entre ellos, como la fijación de precios, la manipulación de licitaciones, la asignación de clientes o territorios o acuerdos para no tratar con terceros, y (2) Otras prácticas, como exigir exclusividad, precios excesivos, "vincular / empaquetar" (condicionar la venta de un producto a la compra o venta de otro producto), o imponer no compite cuando estas prácticas tienen un impacto irrazonable en la competencia, como cuando excluyen indebidamente a los competidores o explotan a otras partes.

      6.2 Diligencia debida y prevención de delitos financieros

      Delivery Hero se compromete a prevenir todas las formas de delitos, especialmente blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, violación de sanciones, embargos comerciales y fraudes. Se espera que nuestros proveedores pasen cualquier control de Delivery Hero destinado a su detección, interrupción y disuasión.

      En Delivery Hero utilizamos la debida diligencia al seleccionar nuestros proveedores de servicios y proveedores. Nuestro proceso de adquisiciones se basa en criterios objetivos y comprensibles, utilizando un procedimiento documentado. Nuestro objetivo siempre es asegurarnos de que nuestros proveedores sigan los mismos principios éticos de conducta que seguimos en Delivery Hero. Por lo tanto, nuestros proveedores están obligados a realizar un proceso de debida diligencia adecuado dentro de toda su cadena de suministro.

      6.3 Sistemas de gestión

      Nuestros proveedores deben tener estrictos procesos de seguimiento y control, incluidos controles funcionales con responsabilidades asignadas que estén documentadas respectivamente. Los proveedores también están obligados a implementar las reglas y regulaciones locales, incluidas las leyes fiscales, para garantizar el cumplimiento de los principios de este CdC.

      6.4 Protección de la propiedad intelectual / activos de la empresa

      Los activos de Delivery Hero comprenden propiedad intelectual, estrategias comerciales, datos financieros y otra información confidencial, así como activos físicos (en adelante: “propiedad intelectual y activos de la empresa”). Los proveedores están obligados a proteger y respetar la propiedad intelectual y los activos de la empresa de Delivery Hero. La divulgación a terceros requiere el consentimiento previo por escrito de Delivery Hero. La divulgación requerida a las autoridades según las leyes o regulaciones aplicables, cuando sea legalmente permitido, será notificada por adelantado por el proveedor a Delivery Hero. Los subproveedores estarán obligados en consecuencia por el proveedor.

      6.5 Seguridad y Protección de Datos

      Los proveedores proporcionarán información completa y precisa para facilitar los esfuerzos de diligencia debida de terceros realizados por Delivery Hero para poder cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en el país o países donde operan.

      Los proveedores manejarán y protegerán los datos personales y la información confidencial proporcionada por Delivery Hero en el curso de su relación con Delivery Hero contra el acceso no autorizado, el uso ilegal, la divulgación, la pérdida, la alteración, el daño y la destrucción.

      Se espera que los proveedores utilicen controles de seguridad que cumplan con los requisitos de Delivery Hero para mantener y proteger la información, incluidos los activos físicos y digitales, obtenida de DH. Los proveedores son responsables de mantener actualizadas las medidas técnicas y organizativas y de confirmar periódicamente el cumplimiento de las mismas.

      Los proveedores deberán notificar a Delivery Hero por cualquier violación de datos real o sospechada relacionada con los servicios prestados. Los proveedores ayudarán a Delivery Hero en cualquier investigación en respuesta a una violación de datos o información.

      El Reglamento general de protección de datos (GDPR por sus siglas en inglés General Data Protection Regulation) requiere que los controladores de estos datos firmen un acuerdo de procesamiento de datos (DPA data processing agreement) con todas las partes que actúan como procesadores de datos en su nombre y procesan datos personales bajo las instrucciones de Delivery Hero SE (controlador), ya sea un cliente de correo electrónico, un servicio de almacenamiento en la nube o un software de análisis de sitios web, debe tener un acuerdo de procesamiento de datos con cada uno de estos servicios para lograr el cumplimiento de GDPR.

      Los proveedores que se encuentran en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (Noruega, Islandia, Liechtenstein) están sujetos al Reglamento de Protección de Datos.

      De acuerdo con el alcance geográfico del Reglamento general de protección de datos, los proveedores fuera de la UE + EEE también pueden estar sujetos a la regulación en función de sus actividades de procesamiento. El RGPD se aplica si el proveedor:

      • El proveedor es un país de la lista blanca (Andorra, Argentina, Canadá (organizaciones comerciales), Corea del Sur, Islas Feroe, Guernsey, Israel, Isla de Man, Japón, Jersey, Nueva Zelanda, Suiza y Uruguay).
      • El proveedor firmará un SCC (Cláusula estándar contractual) con Delivery Hero SE
      • El proveedor tiene reglas corporativas vinculantes como mecanismo de transferencias internacionales

      En todos los casos mencionados anteriormente, el proveedor deberá también apoyar a Delivery Hero en la realización de cualquier evaluación de impacto de la transferencia de datos ya que puede ser requerido por Delivery Hero para cumplir con su obligación GDPR de proporcionar siempre un nivel adecuado de protección para los datos personales.

    7. Alimentos y envases para contacto con alimentos

      Los materiales de empaque de alimentos y en contacto con alimentos deben fabricarse, obtenerse, almacenarse y distribuirse de un proveedor certificado de acuerdo con los estándares comparativos de la Iniciativa Global de Seguridad Alimentaria (GFSI) o, alternativamente, el proveedor debe haber demostrado su compromiso para lograr la certificación a través del programa de mercados globales de GFSI. Los proveedores de envases para alimentos y en contacto con alimentos siempre deben mantener una certificación estándar de referencia de GFSI válida.

      El proveedor debe cumplir con los requisitos religiosos dietéticos pertinentes (es decir, Halal o Kosher) cuando sea necesario. El proveedor debe poseer una certificación válida de un organismo de certificación acreditado, reconocido y creíble. El proveedor también debe asegurarse de que la certificación se realice de acuerdo con los requisitos religiosos (es decir, Halal o Kosher) en el mercado donde se usará o venderá el producto y que sea reconocido por las autoridades competentes locales. Los materiales de empaque deben ser verificados por la ausencia de ingredientes ocultos no aprobados, textos o ilustraciones de acuerdo con los requisitos religiosos.

      En caso de que dichas certificaciones se suspendan, retiren o caduquen, los proveedores deben notificar a su punto de contacto de Gestión de Calidad y Seguridad Alimentaria en DH inmediatamente. Los proveedores de alimentos y envases de alimentos deben demostrar que todas las no conformidades identificadas durante la auditoría han sido cerradas y verificadas por la empresa auditora externa. Una copia de la auditoría de GFSI estará disponible para el equipo central de Delivery Hero Food Safety and Quality Management ([email protected]).

      El proveedor debe demostrar su compromiso con la mejora continua. Las empresas de auditoría de terceros deben ser un organismo de certificación acreditado y de buena reputación reconocido por el equipo central de Delivery Hero Food Safety and Quality Management o por la persona responsable de Food Safety dentro de la región o mercado local al cual corresponda.

      Es esencial que los pasajeros mantengan los más altos estándares de higiene al entregar alimentos. Los pasajeros deben operar de acuerdo con las leyes de seguridad alimentaria y las prácticas de higiene pertinentes para garantizar que los alimentos entregados a los clientes sean seguros y limpios.

    8. Equipo y maquinaria para la preparación de alimentos

      Todo el equipo y la maquinaria utilizada para la preparación de alimentos debe cumplir con los requisitos legales del suministro de las regulaciones de maquinaria, que incluyen higiene, seguridad por diseño, colocación del marcado de conformidad apropiado (es decir, CE en la UE), una Declaración de conformidad (DoC) e instrucciones de uso adecuadas, limpieza y mantenimiento. La Declaración de conformidad y / o las instrucciones deben declarar la conformidad con los requisitos de higiene para maquinaria alimentaria y los requisitos de higiene para el diseño de maquinaria o estándar armonizado internacional / local equivalente.

      Todo el equipo y la maquinaria utilizados para la preparación de alimentos debe estar "diseñado y construido de tal manera que se evite cualquier riesgo de infección, enfermedad o contagio". El equipo debe diseñarse y construirse de manera que:

      • Se pueden limpiar antes de cada uso y se pueden desmontar fácilmente para su limpieza cuando sea necesario;
      • Los materiales que entran en contacto con los alimentos satisfacen determinadas condiciones de idoneidad y superficies en contacto con los alimentos son lisas, tienen bordes mínimos, huecos, etc.
      • Los productos químicos de limpieza o desinfección se pueden descargar completamente de la máquina;
      • Los insectos, la materia orgánica, etc. no pueden acumularse en áreas que no se pueden limpiar;
      • Los lubricantes de máquinas, etc. no pueden entrar en contacto con alimentos.
      • Deben proporcionarse instrucciones para indicar los productos de limpieza recomendados y los métodos de limpieza, desinfección y enjuague.
      • Cumplir con los requisitos habituales de los sistemas de control y protección de seguridad, etc.
    9. Denuncias

      Esperamos que todos los proveedores informen de inmediato cualquier acto sospechoso o cualquier incumplimiento de este CdC. Para ello, todos los proveedores tienen a su disposición las siguientes tres opciones:

      • póngase en contacto con su respectivo representante comercial del grupo Delivery Hero
      • Comuníquese a través de la herramienta de denuncia de irregularidades Delivery Hero: bkms-system.net/deliveryhero
      • Póngase en contacto por correo electrónico a [email protected]

      La adherencia al CdC subyacente es de suma importancia para Delivery Hero. Si existe una sospecha de incumplimiento o una violación de uno o más puntos del CdC enumerados anteriormente, DH se reserva el derecho de reevaluar al proveedor. Si se confirma esta sospecha, la sociedad comercial será revaluada y posiblemente terminada de acuerdo con nuestros derechos contractuales y la ley aplicable. En caso de que la sospecha confirmada esté relacionada con una violación de derechos humanos o leyes fundamentales (por ejemplo, trabajo infantil), la relación se terminará de inmediato y se iniciarán los procedimientos legales cuando corresponda. Delivery Hero toma una postura dura contra tales violaciones y no quiere estar asociado con ellas.

      Si necesita ayuda con cualquier asunto relacionado con esta política, comuníquese con:

      Correo electrónico: [email protected]